Review Management

Was bedeutet Review Management?

Zunächst möchte ich Dir erklären was man unter Review Management versteht. Mit Reviews sind Kundenbewertungen gemeint. Also Bewertungen, die ein Kunde beispielsweise nach einem Kauf getätigt hat. Diese Bewertungen können positiv als auch negativ ausfallen. Je nachdem wie zufrieden der Kunde war. Reviews werden in nahezu allen Branchen abgegeben. Ob nun als Arzt, E-Commerce Unternehmen oder Fitness-Studio.

Deshalb sind profesionelle Antworten auf Reviews wichtig:

Der Kunde gibt sein Feedback ab und erwartet eine Reaktion. Insbesondere dann wenn er nicht zufrieden war. Man könnte es mit einer Reklamationsbehandlung vergleichen. Schließlich möchtest Du den Kunden behalten, oder? Also gehe professionell auf die Bewertung ein und antworte dem Kunden. Manchmal können unbeantwortete Reviews Dir und Deinem Geschäft sogar schaden. Wusstest Du das? Auf manchen Portalen sorgst Du mit Antworten auf Reviews für mehr Sichtbarkeit. Es gibt jedoch einiges zu beachten und viele Regeln zu befolgen.

Die wichtigsten Regeln im Überblick

  • Antworte unbedingt auf neue Bewertungen, sowohl auf positive wie auf negative
  • Danke Deinen Usern für positive Bewertungen
  • Reagiere schnell auf negative Bewertungen
  • Schütze Deine Marke oder Dein Unternehmen im Falle von gesetzeswidrigen oder beleidigenden Bewertungen

Überall gibt es Reviews…

Heutzutage kann ein Kunde überall bewerten. Ob auf Social Media, Booking.com, Lieferando.de oder Trustpilot.com. Dies ist wiederum für viele andere User sichtbar. Nach dem Motto: Wenn der andere Kunde da unzufrieden war, werde ich da bestimmt nicht kaufen! Demnach kann ein professionelles Review-Management unter anderem Deine Conversion Rate steigern. Wusstest Du das? Auf folgenden Plattformen geben viele User Bewertungen ab:

  • Diverse Onlineshops
  • Google my Business
  • Facebook
  • Yelp
  • TripAdvisor
Womit wird Review-Management betrieben?

Einerseits könntest Du manuell in jedem einzelnen Portal alle Deine Reviews verwalten und beantworten. Andererseits willst Du sicherlich Zeit sparen und Reviews von sämtlichen Portalen in nur einem System verwalten und beantworten. Daher kommen in vielen Unternehmen und Projekten sogenannte Review Management Tools zum Einsatz. Dazu zählen zum Beispiel: gominga.com, www.meinungsmeister.de oder www.reviewpro.com

Brauchst Du Hilfe beim implementieren eines Review Management-Systems? Oder kommst Du mit dem bearbeiten Deiner Reviews nicht mehr hinterher?

Gerne unterstütze ich Dich in allen Bereichen des Review Managements und finde effektive Lösungen die langfristig zum Erfolg führen.

Hast Du noch Fragen? Kontaktiere mich gerne!
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